ในยุคที่การสื่อสารเป็นกุญแจสำคัญของความสำเร็จ CEO ไม่เพียงต้องบริหารองค์กรให้เติบโต แต่ยังต้องสามารถ สื่อสารอย่างทรงพลังและเข้าถึงหัวใจของผู้ฟัง ได้ด้วย แต่ปัญหาที่พบบ่อยคือ CEO หลายคนมักพูดเหมือน “เครื่องจักร” มากกว่ามนุษย์ – เต็มไปด้วยศัพท์เทคนิค รายงานตัวเลข และภาษาทางการที่แห้งแล้ง ขาดอารมณ์ความรู้สึก ทำให้พนักงาน นักลงทุน และสื่อมวลชนรู้สึกห่างเหิน
ทำไม CEO ต้องสื่อสารให้ “เป็นมนุษย์” มากขึ้น?
การสื่อสารที่ดีจาก CEO สามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อองค์กรได้ในหลายมิติ
- สร้างความน่าเชื่อถือ (Credibility): ผู้นำที่พูดอย่างจริงใจ โปร่งใส และเป็นกันเอง จะได้รับความไว้วางใจจากพนักงานและนักลงทุนมากขึ้น
- สร้างแรงบันดาลใจ (Inspiration): คำพูดที่มีพลังสามารถกระตุ้นให้พนักงานมีความมุ่งมั่น สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง
- จัดการวิกฤตได้ดีขึ้น (Crisis Management): ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก CEO ที่สามารถพูดให้เข้าใจง่ายและทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัย จะช่วยลดความตึงเครียดขององค์กรได้
- เสริมสร้างแบรนด์ขององค์กร (Brand Image): CEO ที่พูดได้ดี จะช่วยทำให้ภาพลักษณ์องค์กรโดดเด่นและเป็นที่ยอมรับมากขึ้น
5 วิธีที่ช่วยให้ CEO พูดเหมือนมนุษย์ มากกว่าเครื่องจักร
1. ใช้ภาษาที่เป็นธรรมชาติ (Natural Language) ไม่ใช่ภาษาราชการ
- หลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคและภาษาทางการเกินไป
- พูดให้เข้าใจง่าย เหมือนกำลังคุยกับเพื่อนร่วมงาน
- ใช้คำง่ายๆ ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้
ตัวอย่าง:
❌ “เรากำลังดำเนินกลยุทธ์เชิงรุกเพื่อเพิ่มศักยภาพทางการตลาดผ่านการบูรณาการเทคโนโลยีล้ำสมัย”
✅ “เรากำลังใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่ดียิ่งขึ้น”
2. เล่าเรื่องราวแทนการรายงานตัวเลข (Storytelling over Data Dumping)
- แทนที่จะพูดถึงตัวเลขและสถิติเยอะเกินไป ให้ใช้เรื่องราวที่เชื่อมโยงกับผู้ฟัง
- เล่าประสบการณ์จริงของตัวเอง หรือกรณีศึกษาที่เกี่ยวข้อง
- ใช้ “พลังของเรื่องเล่า” เพื่อดึงดูดความสนใจ
ตัวอย่าง:
❌ แทนที่จะบอกว่า “ปีนี้เรามียอดขายเพิ่มขึ้น 20%” CEO อาจเล่าเรื่องว่า
✅ “ปีที่แล้วเราประสบปัญหายอดขายตกลง และทีมของเราต้องทำงานหนักมาก ผมยังจำได้ว่ามีวันหนึ่งที่ทีมต้องทำงานจนดึกเพื่อหาทางออก จนในที่สุดเราก็พบกลยุทธ์ที่ใช่ และตอนนี้ยอดขายเราพุ่งขึ้น 20%”
3. สร้างความเชื่อมโยงกับผู้ฟัง (Connect with the Audience)
- พูดถึงสิ่งที่พนักงานและลูกค้าสนใจ ไม่ใช่แค่สิ่งที่องค์กรสนใจ
- ตั้งคำถามกับผู้ฟังเพื่อให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วม
- ใช้ชื่อของพนักงานหรือเรื่องราวที่เกิดขึ้นจริงภายในองค์กร
4. แสดงอารมณ์ความรู้สึก (Show Emotions, Not Just Facts)
- CEO ไม่จำเป็นต้องเป็น “หุ่นยนต์” ที่พูดแต่ข้อเท็จจริง
- การแสดงความรู้สึก เช่น ตื่นเต้น ดีใจ หรือเสียใจ ทำให้คำพูดน่าเชื่อถือขึ้น
- ใช้ภาษากาย (Body Language) และน้ำเสียง (Tone) ให้เหมาะสม
ตัวอย่าง:
❌ ❌ (เสียงเรียบๆ) “เรากำลังปรับโครงสร้างองค์กรเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น”
✅ ✅ (เสียงจริงใจ) “ผมรู้ว่านี่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ท้าทาย แต่ผมอยากให้ทุกคนมั่นใจว่าเราจะเดินหน้าต่อไปด้วยกัน”
5. สื่อสารด้วยความจริงใจและโปร่งใส (Be Honest and Transparent)
- อย่าพูดเกินจริง หรือใช้ศัพท์สวยหรูแต่ไร้เนื้อหา
- กล้ายอมรับข้อผิดพลาด และให้ข้อมูลที่โปร่งใส
- CEO ที่ซื่อสัตย์จะได้รับความไว้วางใจมากกว่าคนที่พยายามปกปิดความจริง
ตัวอย่าง CEO ที่สื่อสารได้ดีและสร้างอิทธิพลระดับโลก
- Elon Musk (Tesla, SpaceX) – ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย พูดตรงไปตรงมา และมีอารมณ์ขัน ทำให้ผู้คนรู้สึกว่าเขา “เป็นคนจริงๆ” มากกว่าแค่ CEO
- Satya Nadella (Microsoft) – เน้นการเล่าเรื่องและสร้างแรงบันดาลใจ เปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรของ Microsoft ให้มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น
- Tim Cook (Apple) – ใช้ภาษาที่สงบและจริงใจ สื่อสารด้วยความโปร่งใส ทำให้พนักงานและลูกค้ารู้สึกมั่นใจ
บทสรุป: CEO ที่พูดให้เป็นมนุษย์ จะสร้างอิทธิพลได้มากขึ้น
การเป็น CEO ไม่ใช่แค่เรื่องของการบริหารองค์กร แต่ยังต้องเป็น นักสื่อสารที่ดี ด้วย
- ใช้ภาษาธรรมชาติ
- เล่าเรื่องราวแทนการรายงานตัวเลข
- สร้างความเชื่อมโยงกับผู้ฟัง
- แสดงอารมณ์ความรู้สึกอย่างจริงใจ
- สื่อสารด้วยความโปร่งใส
CEO ที่สามารถพูดให้มีพลังและเข้าถึงจิตใจของผู้ฟัง จะสามารถนำพาองค์กรให้ประสบความสำเร็จได้อย่างยั่งยืน
FAQs: พูดแบบ CEO ยุคใหม่: เปลี่ยนคำพูดให้มีพลัง ดึงดูด และน่าเชื่อถือ
Q1: ทำไม CEO ต้องให้ความสำคัญกับการสื่อสาร?
A1: เพราะการสื่อสารของ CEO มีผลโดยตรงต่อภาพลักษณ์องค์กร ความเชื่อมั่นของพนักงาน นักลงทุน และลูกค้า การพูดให้มีพลังและเข้าถึงผู้ฟังจะช่วยสร้างแรงบันดาลใจและทำให้การบริหารงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
Q2: CEO ควรหลีกเลี่ยงการพูดแบบไหน?
A2: ควรหลีกเลี่ยงการใช้ภาษาทางการหรือศัพท์เทคนิคมากเกินไป การพูดที่ซับซ้อนและห่างไกลจากผู้ฟังจะทำให้เกิดความไม่เข้าใจและขาดความเชื่อมโยง
Q3: Storytelling สำคัญอย่างไรสำหรับ CEO?
A3: Storytelling ช่วยให้ CEO สื่อสารได้อย่างทรงพลัง ทำให้ข้อมูลไม่น่าเบื่อและสร้างอารมณ์ร่วมกับผู้ฟัง ช่วยให้คนจดจำสารที่สื่อออกไปได้ง่ายขึ้น
Q4: CEO ควรปรับโทนเสียงอย่างไรให้ดึงดูดใจ?
A4: CEO ควรใช้โทนเสียงที่เป็นธรรมชาติ อบอุ่น และมีจังหวะที่เหมาะสม ควรหลีกเลี่ยงน้ำเสียงที่ราบเรียบเกินไปหรือแข็งกระด้างจนทำให้ผู้ฟังรู้สึกห่างเหิน
Q5: CEO ควรสื่อสารในช่วงวิกฤตอย่างไร?
A5: ควรพูดอย่างโปร่งใส ตรงไปตรงมา และให้ข้อมูลที่ชัดเจน หลีกเลี่ยงการใช้ถ้อยคำที่คลุมเครือและสร้างความสับสน ควรเน้นให้ความมั่นใจกับพนักงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
Q6: คำพูดของ CEO มีผลต่อวัฒนธรรมองค์กรอย่างไร?
A6: CEO ที่สื่อสารอย่างดีจะสามารถกำหนดแนวคิดและค่านิยมขององค์กรได้ เช่น หาก CEO ใช้ภาษาที่เปิดกว้างและให้กำลังใจ จะช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เป็นบวกและน่าอยู่มากขึ้น
Q7: มี CEO คนไหนที่เป็นตัวอย่างที่ดีด้านการสื่อสาร?
A7: ตัวอย่างเช่น Elon Musk (Tesla, SpaceX) ที่ใช้ภาษาง่ายๆ และมีอารมณ์ขัน, Satya Nadella (Microsoft) ที่เน้นเรื่อง Storytelling และ Tim Cook (Apple) ที่ใช้การสื่อสารที่สงบและโปร่งใส
Q8: CEO ควรใช้ Social Media อย่างไรให้เกิดประโยชน์?
A8: CEO ควรใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารโดยตรงกับพนักงานและลูกค้า สามารถใช้แพลตฟอร์มอย่าง LinkedIn หรือ Twitter เพื่อแสดงมุมมองเกี่ยวกับธุรกิจและสร้างความสัมพันธ์กับสาธารณชน
Q9: การฝึกทักษะการพูดสำคัญแค่ไหนสำหรับ CEO?
A9: สำคัญมาก! แม้ CEO จะมีความรู้และความสามารถสูง แต่หากไม่สามารถสื่อสารได้ดี อาจทำให้สารที่ต้องการสื่อไม่ถึงเป้าหมาย ควรฝึกฝนการพูดอยู่เสมอ
Q10: CEO ที่พูดเก่งสามารถสร้างความแตกต่างในการแข่งขันได้หรือไม่?
A10: ได้แน่นอน! CEO ที่พูดเก่งจะสามารถดึงดูดนักลงทุน สร้างแรงบันดาลใจให้พนักงาน และทำให้ลูกค้ารู้สึกเชื่อมั่น ส่งผลต่อความสำเร็จขององค์กรในระยะยาว
เรียบเรียงโดย
สราวุธ บูรพาพัธ
สราวุธ เป็นที่ปรึกษาด้านการสื่อสารให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลายแห่ง มีประสบการณ์ด้านการสื่อสารในธุรกิจพลังงาน สินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจความงาม ธุรกิจบริการ และศูนย์การเรียนรู้ ทั้งในระดับประเทศและนานาชาติกว่า 20 ปี มีความเชี่ยวชาญในการวางแผนการสื่อสารแบบองค์รวม เพื่อสนับสนุนแผนการตลาดหรือสร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์กร รวมทั้ง บริหารจัดการสื่อสารภาวะวิกฤต
จบการศึกษาระดับปริญญาโท และปริญญาตรี คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
