หลายครั้ง เมื่อได้เริ่มทำงานกับลูกค้าแล้ว คงหนีไม่พ้นการประชุม และการพบปะกันตามโอกาสต่างๆ การวางตนและการปฏิบัติตนเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้ความสัมพันธ์ของสององค์กรนั้น แน่นกระชับขึ้น วันนี้ จึงขอเสนอแนะแนวทางในการเข้าสังคมกับลูกค้าของคุณกัน
คงจะเคยรู้สึกอึดอัด หรือ ทำตัวไม่ถูก เมื่อต้องอยู่กับลูกค้าหรือพูดคุยกันสองต่อสอง สำหรับหนุ่มสาวที่ไม่ชอบเข้าสังคมแต่ต้องทำหน้าที่ ถึงเวลา the show must go on จดจำ tips ง่ายๆ 6 ข้อลองไปทำดู
เป้าหมายหลักของ สร้างความสัมพันธ์อย่างมืออาชีพ สุภาพ และเป็นกันเอง
สิ่งที่คุณควรทำคือ
- ให้ความสนใจกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูด สนใจ จะกลายเป็นคำว่า ใส่ใจ หากคุณแสดงท่าทีที่เหมาะสม
- สบตาผู้ฟังเสมอ อย่างเหมาะสม แต่อย่าจ้องตา เทคนิคการสบตาที่เหมาะสม คือ เวลาที่คุณมองคุ่สนทนาให้วางสายตาอยู่ระหว่างคิ้วถึงปลายจมูก เพื่อแสดงถึงความจริงใจ แต่ห้ามจ้องเข้าไปใน ลูกตา เป็นอันขาด เพราะหากจ้องไปมากเกินไป ความหมายจะเปลี่ยนไปได้หลายทาง ทั้งเชิงข่มขู่และคุกคามได้
- ยิ้มและพยักหน้าตอบรับบ่อยๆ แต่อย่าทำตัวกรุ้มกริ่ม ส่งสายตาหวานเยิ้มเจ้าชู้ การพยักหน้าไม่ได้หมายความว่า ยอมรับข้อคิดเห็นหรือข้อเสนอนั้นและจะต้องปฏิบัติตาม แต่หมายความถึง การรับฟังด้วยความเข้าใจ หรือคุณเข้าใจในสิ่งที่เขากำลังสื่อสารอยู่
- อย่ามาแต่งสวย แต่งหล่อต่อหน้าคู่สนทนา ไม่ว่าจะเป็น เติมสีปาก จัดทรงผม แคะขี้ฟัน หรืออื่นๆ ขณะผู้พูดคุย เพราะจะแสดงความไม่เป็นมืออาชีพของคุณ
- อย่าขัดจังหวะ สอดแทรก หากลูกค้ายังพูดไม่จบ เป็นมารยาทสำคัญทางสังคมที่จะต้องให้คู่สนทนาทำการสื่อสารจนจบ และแสดงความคิดเห็นหลังจากนั้น ไม่ควรพูดแทรก หรือขัดจังหวะ โดยไม่มีเหตุอันควร เพราะความหมายแฝงจะกลายเป็นว่า คุณกำลังเบื่อเรื่องที่เขาพูด หรือ ไม่สนใจเรื่องดังกล่าว
- ลองดูว่าเขาสนใจเรื่องอะไร แล้วชวนคุยเรื่องนั้น จะเป็นเรื่องที่ดีอย่างยิ่งหากคุณสามารถวิเคราะห์หรือประเมินได้ว่าลูกค้าของคุณสนใจเรื่องอะไร และชวนคุยเรื่องนั้นๆ แต่ไม่ขอแนะนำ 4 เรื่องอันตราย ได้แก่ ชาติ ศาสนา พระมหากษัตริย์ และการเมือง
หวังว่าแนวทางนี้ จะเป็นอีกทางเลือกให้คุณและเพื่อนร่วมงานมีความสัมพันธ์อันดี และเกิดความสัมพันธ์อันดีอย่างยาวนานกับลูกค้าของคุณนะ
เขียนโดย
สราวุธ บูรพาพัธ
สราวุธ เป็นที่ปรึกษาด้านการสื่อสารให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลายแห่ง มีประสบการณ์ด้านการสื่อสารในธุรกิจพลังงาน สินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจความงาม ธุรกิจบริการ และศูนย์การเรียนรู้ ทั้งในระดับประเทศและนานาชาติกว่า 20 ปี มีความเชี่ยวชาญในการวางแผนการสื่อสารแบบองค์รวม เพื่อสนับสนุนแผนการตลาดหรือสร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์กร รวมทั้ง บริหารจัดการสื่อสารภาวะวิกฤต
จบการศึกษาระดับปริญญาตรี และปริญญาโท คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
