ในโลกที่สื่อหลากหลายและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นักประชาสัมพันธ์ในปี 2025 ต้องปรับตัวเพื่อให้สามารถรับมือกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป การสร้างและคงไว้ซึ่งภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์จะต้องอาศัยเทคโนโลยีล้ำสมัยควบคู่ไปกับความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นที่สร้างความไว้วางใจในระยะยาว โดยมี Key Takeaways ประมวลจากสถานการณ์ต่างๆ ในปัจจุบันให้เป็นแนวทางการประชาสัมพันธ์ประสบความสำเร็จ ดังนี้
1. การเลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม
การเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมไม่เพียงแต่จะทำให้การทำประชาสัมพันธ์มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้ทีมสามารถปรับตัวได้รวดเร็วขึ้นในสภาวะที่ต้องตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ เทคโนโลยีที่สามารถผสานข้อมูลเชิงวิเคราะห์และ AI เข้าด้วยกันจะช่วยให้ทีมประชาสัมพันธ์สามารถสร้างแคมเปญที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ นอกจากนี้ การวิเคราะห์ข้อมูลยังช่วยให้ทีมสามารถสื่อสารได้อย่างตรงจุดและคาดการณ์แนวโน้มความสนใจของผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. การฝึกอบรมและการรักษาทีมงานที่มีคุณภาพ
บุคลากรเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ โดยทีมประชาสัมพันธ์จะต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ และทักษะด้านการสื่อสารเชิงกลยุทธ์ การลงทุนในทักษะของทีมงานจะทำให้องค์กรมีความได้เปรียบในการดำเนินงาน นอกจากนี้ การรักษาทีมงานที่มีความสามารถด้วยการให้โอกาสในงานที่ท้าทายและค่าตอบแทนที่เหมาะสมจะช่วยให้ทีมมีความมั่นคงและเติบโตไปพร้อมกับแบรนด์
3. ความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายการเงินและฝ่ายประชาสัมพันธ์
ในยุคที่ผลลัพธ์ต้องชี้ชัดวัดกันเป็นตัวเงินสำคัญยิ่งกว่าที่เคย ทีมประชาสัมพันธ์ต้องทำงานร่วมกับฝ่ายการเงินเพื่อสร้างความเข้าใจในบทบาทของการประชาสัมพันธ์ในการขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ การสื่อสารถึงความคุ้มค่าในการลงทุนกับงานประชาสัมพันธ์จะช่วยให้ฝ่ายการเงินและผู้บริหารมองเห็นประโยชน์ระยะยาวที่ชัดเจนมากยิ่งขึ้น การทำงานแบบเชิงกลยุทธ์ร่วมกันจะช่วยให้งานประชาสัมพันธ์ไม่เพียงแต่สร้างภาพลักษณ์ที่ดี แต่ยังนำมาซึ่งผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดได้
4. การใช้ AI ในการสร้างเนื้อหาและสื่อสารแบบ 1-1 กับกลุ่มเป้าหมาย
AI มีบทบาทสำคัญในการเพิ่มประสิทธิภาพของงานประชาสัมพันธ์ ตั้งแต่การสร้างเนื้อหาอัตโนมัติไปจนถึงการทำให้การสื่อสารเป็นส่วนบุคคลมากยิ่งขึ้น การใช้ AI เพื่อวิเคราะห์และปรับปรุงเนื้อหาจะช่วยให้ทีมประชาสัมพันธ์สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ทันทีและสามารถปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น
5. การรักษาสมดุลระหว่างการสร้างแบรนด์และการประชาสัมพันธ์ที่เน้นยอดขายหรือผลลัพธ์ทันที
แม้ว่าการตลาดเน้นผลลัพธ์ (Conversion-focused Marketing) จะเป็นหัวใจสำคัญในยุคที่ต้องการผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว แต่การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งยังคงมีความสำคัญ การประชาสัมพันธ์ควรผสมผสานข้อความที่สะท้อนถึงคุณค่าของแบรนด์เข้าไปในทุกช่องทาง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้บริโภค ทั้งนี้การสื่อสารที่เน้นการสร้างแบรนด์และความจงรักภักดีของลูกค้าจะช่วยให้แบรนด์ยังคงความแข็งแกร่งแม้ในช่วงที่ต้องเน้นยอดขาย
Conversion-focused Marketing หรือ การตลาดที่เน้นการเปลี่ยนเป็นยอดขายหรือผลลัพธ์ทันที คือ กลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นการกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการบางอย่างที่ชัดเจนและวัดผลได้ เช่น การกดซื้อสินค้า ลงทะเบียน หรือสมัครสมาชิก เป้าหมายหลักของการตลาดรูปแบบนี้คือการสร้าง “Conversion” หรือการเปลี่ยนผู้เข้าชมเว็บไซต์หรือผู้รับสารให้กลายเป็นลูกค้าหรือผู้ใช้บริการจริงๆ โดยจะเน้นกิจกรรมการตลาดที่ช่วยกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจทำรายการที่ต้องการนั้นในทันที
เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ Conversion-focused Marketing มักจะใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การใช้โปรโมชั่น การออกแบบหน้าเว็บไซต์ให้น่าสนใจและใช้งานง่าย การส่งอีเมลการตลาดที่เน้นการกระตุ้นให้เกิดการตอบสนอง รวมถึงการทำโฆษณาแบบตรงเป้าหมายที่กระตุ้นให้ผู้ชมคลิกเพื่อทำรายการที่ชัดเจน
การตลาดแบบนี้จึงแตกต่างจากการสร้างแบรนด์ที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์และการรับรู้ในระยะยาว เพราะ Conversion-focused Marketing จะเน้นผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นได้ในทันทีและสามารถวัดผลได้อย่างชัดเจน เช่น จำนวนครั้งที่มีการซื้อสินค้า การกรอกฟอร์ม หรือลงทะเบียนผ่านหน้าเว็บไซต์ เป็นต้น
6. การวิเคราะห์ข้อมูลและการเจาะกลุ่มลูกค้า
การใช้ข้อมูลในการแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้การประชาสัมพันธ์เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ โดยการใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมการบริโภคของลูกค้าและวิเคราะห์ลักษณะของกลุ่มเป้าหมาย จะทำให้ทีมสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงกับความสนใจและพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะส่งผลให้การลงทุนในสื่อและเทคโนโลยีมีผลลัพธ์เชิงบวกที่ชัดเจน
สรุป
ในปี 2025 งานประชาสัมพันธ์จะต้องเน้นทั้งการใช้เทคโนโลยีและการสื่อสารที่ใกล้ชิดและตรงกับผู้บริโภคเพื่อสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ทีมประชาสัมพันธ์ที่สามารถผสมผสานทักษะมนุษย์เข้ากับเทคโนโลยีอย่างลงตัวจะสามารถนำพาแบรนด์สู่ความสำเร็จที่ยั่งยืนและเป็นที่น่าจดจำในใจของลูกค้าได้ในที่สุด
เรียบเรียงโดย
สราวุธ บูรพาพัธ
สราวุธ เป็นที่ปรึกษาด้านการสื่อสารให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลายแห่ง มีประสบการณ์ด้านการสื่อสารในธุรกิจพลังงาน สินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจความงาม ธุรกิจบริการ และศูนย์การเรียนรู้ ทั้งในระดับประเทศและนานาชาติกว่า 20 ปี มีความเชี่ยวชาญในการวางแผนการสื่อสารแบบองค์รวม เพื่อสนับสนุนแผนการตลาดหรือสร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์กร รวมทั้ง บริหารจัดการสื่อสารภาวะวิกฤต
จบการศึกษาระดับปริญญาโท และปริญญาตรี คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
