กฎ 9 ประการสำหรับการทำงานกับผู้บริหารระดับสูง

เมื่อคุณตัดสินใจทำงานพีอาร์แล้ว สิ่งที่หลีกหนีไม่ได้แน่นอนคือ การประสานงาน ทั้งกับสื่อมวลชน กลุ่มประท้วง กลุ่มราชการ และที่ดูจะหนักอกหนักใจที่สุดคือ ฝ่ายบริหารระดับสูง ขององค์กร หรือ เจ้านายของเรา นั่นเอง วันนี้ จึงขอนำบทสรุปจากการอบรมเชิงปฏิบัติหัวข้อ Emerging Communicators Workshop ที่โรงแรม แกรนด์ ไฮแอท นิวยอร์ก มาแบ่งปันให้ฟังถึงกฎการทำงานกับเจ้านายหรือผู้บริหารระดับสูง เพื่อเป็นแนวทางให้เหล่าสาวกพีอาร์ได้เตรียมพร้อมกัน

  1. จงเปิดโลกทัศน์และมุมมองที่หลากหลายให้ผู้บริหาร จำไว้นะคุณคือ มืออาชีพ ที่เขาจะต้องฟังคุณ สิ่งหนึ่งที่ผู้บริหารมักต้องการจากเหล่าพีอาร์ คือ มุมมองที่หลากหลาย (ที่เขานึกไม่ถึง คาดไม่ถึง) แล้วมุมมองหลากทิศมาจากไหน ก็มาจากทีมของคุณนั่นละ สุมหัวระดมสมอง ลองเปลี่ยนสวมหมวกเป็นคนโน่น คนนี้ว่า จะคิดอย่างไรต่อประเด็นต่างๆ แต่อย่าลืม ต้องมีข้อมูลสนับสนุน มีเหตุและผล รวมทั้ง พีอาร์อย่าลืมคาดเดาคำถามไว้ล่วงหน้า ข้อมูลสถิติอ้างอิง หรือตัวเลขสนับสนุน
  2. พูดให้ชัด กระชับและเคลียร์ จำไว้นะ พูดสั้นๆ ได้ใจความ สุภาพ เพราะคุณกำลังพูดอยู่กับหัวหน้าหรือนายที่หลายคนมีความรู้ ประสบการณ์มากกว่าคุณ และไม่ต้องกังวลใจหรือรู้สึกว่าตนเองความรู้น้อย ด้อยประสบการณ์ ต้องขุดเรื่องราวมาสาธยายให้ดูมีภูมิรู้มากนัก นำเสนอสั้นๆ ถึงปัญหา แนวทาง ข้อเสนอ ไม่ต้อง ดราม่า นะจ๊ะ
  3. เข้าใจสไตล์การทำงานและวิธีคิดของนายบ้าง คนมีความหลากหลายทั้งแง่คิดและการตอบสนองต่อเรื่องราวที่แตกต่างกัน บางครั้งพูดแบบนี้ กับ นาย ก อาจได้ผลลัพธ์ที่แตกต่างกันกับการพูดแบบนี้ กับ นาย ข จงเรียนรู้ที่จะปรับตัว ที่สำคัญ คนที่หลากหลายนี่ละ จะทำให้การทำงานร่วมกันดียิ่งขึ้น
  4. จงจำไว้ อย่า EGO มากนัก จริงอยู่แม้ว่าคุณจะมองว่า ตนนั้นเป็นมืออาชีพ แต่คนอื่นเขาก็คิดว่า เขานั้นเป็นมืออาชีพ เช่นกัน ไม่มีใครถูกหรือเก่งทุกอย่าง ต้องมีผสมปนเปกันไป ดังนั้น เมื่อมีใครที่คิดต่างหรือมองต่างไปบ้าง ระวังการใช้คำพูดที่ว่า ผิด หรือ ไม่ใช่ แต่จงรับฟังความคิดเห็นที่แตกต่างนั้น และนำกลับมาวิเคราะห์ อย่า “มั่น” มากนัก
  5. ใจเย็น = น่าเชื่อถือ และไว้วางใจได้ การแสดงท่าทีใจเย็น มีสติ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักพีอาร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเกิดวิกฤต เพราะพีอาร์บทบาทหลัก คือการเป็นที่ปรึกษาให้แก่ผู้บ้ริหาร การวางตัวให้น่าเชื่อถือ จึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง ทำตัวเป็น “เป็ด” ล่องลอยบนผิวน้ำอย่างสวยเลิศ แต่ใต้น้ำตีนเป็ดสะบัดระวิง
  6. จงเป็นคนแรกที่นำข่าวร้ายไปบอก บอกอย่างด่วนเมื่อมีข่าวร้าย แล้วอย่าลืมเตรียมหนทางแก้ไขไปด้วยละ เหตุการณ์นี้ว่าเมื่อไร อย่างไร จำไว้นะ การบอกข่าวร้าย สำคัญกว่า การบอกข่าวดีมาก ที่สำคัญ ลองคิดด้วยว่า ถ้าคุณเป็นเจ้านายหรือผู้บริหารจะทำอย่างไร เตรียมการรับมือไว้ด้วยละ
  7. กำหนดจุดยืนในการตัดสินใจไว้ด้วยนะว่า อะไรที่เราสามารถตัดสินใจได้ และไม่ได้ ขอบเขตของอำนาจการตัดสินใจได้ของเราอยู่ตรงไหน เช่น การแก้ข่าวร้าย โดยไปรับปากกับผู้บริหารว่า จะดำเนินการแก้ข่าวให้ในหนังสือพิมพ์ฉบับ A ลงตีพิมพ์ ในความเป็นจริง เราคงทำได้แต่เพียงชี้แจงไปยังนักข่าว ส่วนการตีพิมพ์นั้น เป็นอำนาจการตัดสินใจของหนังสือพิมพ์ A อย่าหลง อย่าลืม อำนาจที่แท้จริงของพีอาร์
  8. สังเกตุและเรียนรู้ จงสังเกตุทุกอย่างรวมไปจนถึง อากัปกริยา ภาษากาย ที่เหล่านายๆ ผู้บริหารแสดงออกด้วย ลองสังเกตุดูสิ เวลาใครเสนอความคิดเห็นแล้วผู้บริหารแสดงท่าทีอย่างไร สิ่งนี้ จะทำให้พีอาร์ รู้ว่า ใครคนไหน ที่ผู้บริหารรับฟัง เชื่อใจ เราจะได้เรียนรู้ว่า คนๆ นั้น เขานำเสนอหรือพูดหรือปฏิบัติอย่างไร ผู้บริหารจึงเชื่อถือ
  9. รู้จังหวะว่า ตอนไหน และจะกล่าวคำ “ปฏิเสธ หรือ ไม่เห็นด้วย” อย่างไร หลายครั้งพีอาร์อาจจะต้องตอบปฏิเสธหรือ กล่าวไม่เห็นด้วย กับเจ้านายหรือผู้บริหาร เป็นหน้าที่ของพีอาร์ต้องรู้ว่า ควรทำอย่างไร วิธีการอย่างไร กลับไปอ่านข้อ 3 สิ การกล่าวแบบไหนดูไม่สุภาพ หรือ ดูสมเหตุสมผล บางครั้งการบอก ไม่ หรือ ขัดแย้ง สามารถสร้างสิ่งแตกต่างที่เกิดประโยชน์มากได้นะ

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s