7 คำถามก่อนที่จะประเมินผลงานประชาสัมพันธ์

งานประชาสัมพันธ์อันทรงคุณค่าของแต่ละองค์กร สามารถพิสูจน์และประเมินคุณค่าได้ แต่นักสื่อสารคงต้องทำงานหนักในเรื่องการเก็บข้อมูลมากยิ่งขึ้น เพราะการประเมินผลเป็นมากกว่าการดูจาก คลิปปิ้งข่าว จำนวน Followers จำนวน Likes แต่คงต้องลงไปลึกกว่านั้น เพื่อจะค้นหาว่าอะไรล่ะที่ สำคัญ ที่สุดต่อองค์กรหรือแบรนด์ของคุณ

ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารระดับโลกหลายแห่งได้สรุปเป็นภาพรวมถึงประเด็นที่นักสื่อสารควรพิจารณา ด้วยการตั้งคำถามต่อตนเอง่ก่อนที่จะประเมินผลงานประชาสัมพันธ์ มี 7 ข้อคำถามที่นักสื่อสารจะต้องค้นหาคำตอบก่อนการประเมิน ได้แก่

  • อะไรที่ควรประเมิน? กิจกรรมประชาสัมพันธ์ควรจะต้องมีการประเมินผล แต่ควรคิดให้ดีก่อนว่าจะทำอย่างไร ประเมินกันเอง หรือจ้างคนอื่นทำ จะเก็บข้อมูลแบบไหนทั่วไป หรือเชิงลึกเน้นพฤติกรรม หรือแนวโน้มการขายที่จะเกิดขึ้น
  • ผลลัพธ์อะไรที่เป็นสิ่งที่ลูกค้าหรือที่นักสื่อสารต้องการ? เป้าหมายคืออะไร และเป้าหมายนั้นส่งผลต่ออะไรกับองค์กรหรือแบรนด์ เครื่องชี้วัดเป้าหมายนั้นจริงๆ คืออะไร การประเมินผลควรจะต้องเป็นคำตอบของคำถามดังกล่าว
  • องค์ประกอบหรือขั้นตอนใดที่จะต้องประเมิน? บางครั้งกว่าจะได้มาซึ่งเป้าหมายจำเป็นต้องมีการทำงานหลายขั้นตอน หรือหลายองค์ประกอบ ควรจะพิจารณาให้รอบด้านว่ามีส่วนไหนบ้างที่จะต้องพิจารณา
  • จะเอาข้อมูลมาจากไหน? การเก็บข้อมูลในการประเมินผล จะเอามาได้จากช่องทางไหนบ้าง
  • จะวิเคราะห์อย่างไร? จะวิเคราะห์ผลที่ได้อย่างไร ใช้ระบบคอมพิวเตอร์ หรือใช้ผู้เชี่ยวชาญมาวิเคราะห์ วิจารณ์ หรือประเมินผล หรือจะผสมผสานทั้งสองแนวทาง แต่อย่างไรก็ตามในการวิเคราะห์อย่าหลงประเด็น เน้นแต่เรื่องที่เราต้องการจะทราบหรือที่เป็นเป้าหมายของเราเท่านั้น
  • ผลลัพธ์ที่ได้อย่าลืม นำมาทำเป็น presentation ที่เข้าใจง่าย แต่ว่าจะนำเสนอในรูปแบบไหนละ? กว่าจะได้ข้อมูลมานั้นแสนยาก กว่างานจะสำเร็จก็หินอยู่ ดังนั้น การเตรียมนำเสนอ ผลลัพธ์ ที่ได้จึงควรพิจารณาให้ดี เพื่อให้คนฟังนั้นเข้าใจง่ายว่าผลเป็นอย่างไร ไม่ว่าจะเป็น infographic การ์ตูน powerpoint วิดีโอ ลองผสมผสานในการนำเสนอดู
  • ข้อเสนอแนะต่อไป ควรเป็นอย่างไร? หลังจากประเมินผล หรือได้ผลลัพธ์แล้ว อย่าลืมคิดถึงอนาคตด้วยว่า จากผลดังกล่าว ควรจะเป็นอย่างไรต่อไปในทิศทางการสื่อสาร บางที อาจจะใช้การประเมินผลนี่ละ ของบประมาณเพิ่มเสียเลย ก็เข้าที แต่หากผลออกมาไม่ดี ก็อาจจะสะท้อนได้ว่า ยังทำน้อยเกินไปหรือผิดกลยุทธ์ ก็จะเป็นโอกาสให้นักสื่อสารเสนอแนวทางใหม่ที่ดีและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s