5 สิ่งที่นักสื่อสาร มักจะพลาดในการเขียนเรื่องเล่า ข่าว บทความ

ภาพประกอบจาก http://www.students4bestevidence.net

หลายครั้งที่องค์กรหรือลูกค้าเรามักมีเรื่องราวหลายหลากที่อยากจะเล่า อยากจะบอก ใช้คำศัพท์ยากๆ แบบเข้าใจกันเอง นั่นละ องค์กรจึงจ้างพวกเรา นักสื่อสาร ประชาสัมพันธ์ ให้มาช่วยเปลี่ยนวิธีคิดและรูปแบบการสื่อสาร โดยให้ลองคิดใหม่ว่าคุณไม่ได้เล่าเรื่อง แต่กำลังเขียนนิยายเรื่องดังให้กลุ่มเป้าหมายอ่านอยู่

สิ่งที่จะบอกให้ฟังต่อไปคือ 5 สิ่งสำคัญที่ควรอยู่ในสายเลือดของนักสื่อสาร ประชาสัมพันธ์ ในการที่จะเล่าเรื่องหรือเขียนเรื่องราว บทความ ข่าว ให้อยู่ในใจของกลุ่มเป้าหมาย

1. เรื่องราวของเราควรสะท้อนสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายของเรา ปรารถนา ชื่นชอบ หลงรัก ลุ่มหลง หรือ Passion

เป็นธรรมดา นักสื่อสาร ประชาสัมพันธ์ มักจะเขียนเรื่องราวได้อย่างน่าสนใจ แต่ลืมมองไปว่า เรื่องราวเหล่านั้นอยู่ในความสนใจหรือความปรารถนาของกลุ่มเป้าหมายหรือเปล่า หลายครั้งเรามักจะสูญเสียเวลาไปกับการเขียนเล่าเรื่องเกี่ยวกับร้านอาหารของเรา การออกแบบของเรา องค์กรของเรา หรือ ตราสัญลักษณ์หรือตัวการ์ตูนเก๋ๆ ขององค์กร ทว่าลืมไปว่า อะไรล่ะที่จะทำให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามาหาเรา หรือใช้บริการของเรา อะไรคือความต้องการหรือความปรารถนาของเขา จะค้นหาสิ่งนี้จากไหน ลองคุยกับลูกค้าดูสิ ทำไมเขาถึงชอบเรา ใช้บริการ หรือซื้อของจากเรา สิ่งนี้เอง จะกลายมาเป็นเรื่องราวเกี่ยวกับลูกค้า

ความปรารถนาของเราที่จะส่งผลต่อกลุ่มเป้าหมายนั้น พิจารณาได้จาก ทำไมเราจึงสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการนี้ แนวคิดนี้มาจากสิ่งไหน อะไรคือสิ่งที่องค์กรให้ความใส่ใจและสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่โลกของกลุ่มเป้าหมาย

2. ใครคือตัวเอกของเรื่องราว บทความ หรือข่าวของเรา

แน่นอน ตัวเอกของเรื่องคงไม่พ้น องค์กร ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของเรา

การค้นหาว่าเราจะนำตัวเอกขององค์กรมาสื่อสารให้ได้นั้น ลองนึกถึง ผู้นำองค์กร ศิลปินหรือดาราที่เป็นตัวแทนขององค์กร โฆษกองค์กร ตัวการ์ตูนในโลโก้ขององค์กร หรือหากยังนึกไม่ออก ลองถามคนอื่นๆ ในองค์กรดูว่ามี 5 คุณลักษณะแบบไหนบ้างที่อธิบายองค์กรเราได้อย่างดีที่สุด และ 2 ลักษณะเด่นในองค์กรที่สร้างความแตกต่างเป็นเอกลักษณ์หรือมีคุณค่ามากที่สุด เมื่อได้แล้ว นำคุณลักษณะดังกล่าวมาสื่อสารในเรื่องราวของเรา

3. ใครคือนางร้าย หรือตัวโกง ของเรื่องราว บทความ หรือข่าวของเรา

หลายครั้งตัวร้ายในเรื่องราวขององค์กรมักถูกมองข้าม ลองนึกถึงประเด็นหรือเหตุการณ์ที่น่าสนใจที่องค์กรเราสามารถจัดการหรือแก้ไขออกไปได้

อะไรที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าต้องตื่นกลางดึก ประเด็นอะไรที่เป็นกระแสสังคมหรือน่าสนใจในภาคอุตสาหกรรม ยกตัวอย่างเช่น คุณทำงานในอุตสาหกรรมสิ่งพิมพ์ และผลิตภัณฑ์ของคุณกำลังใกล้จะสูญพันธุ์แล้ว เนื่องจากคนหันไปใช้สื่อออนไลน์มากยิ่งขึ้น รวมทั้งแนวโน้มจะมากขึ้นเรื่อยๆ บางทีเราอาจจะนำเสนอหนทางที่เราช่วยเขาได้ในอีกด้านหนึ่งนั่นคือ ช่วยกลั่นกรองเนื้อหาที่สำคัญผ่านทางสื่อสิ่งพิมพ์แทน เพราะปัจจุบันคนเราก็ได้รับเนื้อหาผ่านทางสื่อออนไลน์มากเกินไป จนหลุดในสาระหรือประเด็นสำคัญ

ดังนั้นตัวร้ายหรือตัวโกงของเรื่องนั่นคือ ประเด็นที่ปัญหาที่องค์กรช่วยแก้ไขนั่นเอง

4. การเฉลยเรื่องราว

จุดหักเหและทำให้เรื่องราวน่าสนใจ คนอ่านชอบ Surprise แม้ว่าตอนจบจะสุดเศร้า เพราะคนส่วนใหญ่ชอบอยากจะรู้สึกว่ากำลังจะรู้ความลับ หรือความลับกำลังถูกเปิดเผย

เช่นเดียวกัน เรื่องราวของเราก็ควรจะต้องสร้างหรือแบ่งปันเรื่องราวที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้ารู้สึกเหนือความคาดหมาย

5. จุดเชื่อมโยง

ตอนจบของเรื่อง เชื่อมโยงเรื่องราว สู่การดำเนินธุรกิจขององค์กร

ลองพิจารณาดูว่าองค์กรได้ปฏิวัติหรือสร้างสิ่งใหม่อย่างไรในการแก้ไขปัญหา หรือตอบสนองต่อความต้องการทางด้านอารมณ์และการใช้งานของกลุ่มเป้าหมายหรือลูกค้าอย่งไร คุณค่าที่แตกต่างอย่างเป็นเอกลักษณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจากคุณเพียงรายเดียว

บางครั้งอาจจะเป็น สิทธิบัตร ลิขสิทธิ์ หรือ การออกแบบใหม่ หรือ อุปกรณ์คุณสมบัติใหม่ กลุ่มเป้าหมายอยากจะรู้ว่าเมื่อไรสินค้าของเราจะมาถึง เช่น iPhone 6

หลายองค์กรมักจะกังวลกับการเปิดเผยอะไรที่ใหม่ๆ หรือ ล้ำๆ ก่อนคนอื่น เพราะมักจะกังวลใจว่า คู่แข่งจะต้องรีบเลียนแบบ หรือ ก็อปปี้แบบตาม

คำตอบก็คือ คู่แข่งเขาอาจจะรู้อยู่แล้วละว่า ความลับของคุณคืออะไร อะไรใหม่ๆ ทำอย่างไร แต่สิ่งทีแตกต่างกันนั่นคือ บุคลากรขององค์กรคุณ ความคิดของคุณ วัฒนธรรมองค์กรของคุณ ความลุ่มหลงในผลิตภัณฑ์ของคุณเอง และวิสัยทัศน์ของคุณ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ มันก็อปปี้ไม่ได้ และเป็นสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายเชื่อมั่นในตัวคุณนั่นเอง

เล่าเรื่องราวของคุณในด้านของคุณ จะไม่มีใครก็อปปี้มันได้

ผสมผสานทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ก่อนเขียนเรื่องราว คุณต้องมีแนวคิดหรือธีมก่อน จากนั้น ค่อยๆ ปล่อยสิ่งที่น่าสนใจออกทีละน้อย อย่าเพิ่งปล่อยออกทั้งหมด ฟังแล้วดูเหมือนง่าย แต่เป็นสิ่งที่ยากที่จะเล่าเรื่องออกมาให้ได้ดี ลองเริ่มต้นด้วยการบอกเล่าในสิ่งที่คุณลุ่มหลงและเป็นสิ่งที่ลูกค้าปรารถนา จากนั้นสร้างตัวเอก ปล่อยตัวร้าย เฉลยเรื่อง และสร้างจุดเชื่อมโยง

หากสามารถทำได้เช่นนี้แล้ว มั่นใจว่า เรื่องราวของคุณจะโดนใจอย่างแน่นอน

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s