ในโลกยุคดิจิทัลที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและไม่หยุดนิ่ง การสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication) กลายเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวและขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน การเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร หรือการสร้างความผูกพันกับพนักงาน
สำหรับ ฝ่าย HR, PR และผู้บริหาร การเข้าใจวิธีการสื่อสารภายในอย่างถูกต้องจะไม่เพียงแต่ช่วยลดความเข้าใจผิดในการทำงาน แต่ยังเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความสามัคคี ความเชื่อมั่น และแรงจูงใจให้กับทีมงานในทุกระดับ
1. ทำไม “การสื่อสารภายในองค์กร” จึงสำคัญ?
1.1 เสริมสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน
การสื่อสารที่ชัดเจนช่วยลดปัญหาความเข้าใจผิดในนโยบายองค์กร กระบวนการทำงาน และเป้าหมายทางธุรกิจ เมื่อทุกคนเข้าใจบทบาทหน้าที่ของตนเองและบทบาทของเพื่อนร่วมงานได้อย่างถูกต้อง จะช่วยลดความขัดแย้งและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน
1.2 เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน (Operational Efficiency)
องค์กรที่มีระบบการสื่อสารที่ดีจะช่วยให้การทำงานเป็นไปอย่างรวดเร็วและแม่นยำ การส่งต่อข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมช่วยลดความซ้ำซ้อนในการทำงานและเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการทำงาน
1.3 สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง (Organizational Culture)
การสื่อสารไม่ใช่เพียงแค่การส่งต่อข้อมูล แต่ยังเป็นเครื่องมือในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง การแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จ ความคิดเห็น และประสบการณ์ร่วมกัน ช่วยสร้างความผูกพันและเสริมสร้างจิตวิญญาณทีม
1.4 สร้างความผูกพันและลดอัตราการลาออก (Employee Retention)
พนักงานที่รู้สึกว่าตนเองได้รับการยอมรับและมีส่วนร่วมในการตัดสินใจขององค์กร มักจะมีความผูกพันกับองค์กรมากขึ้น ซึ่งช่วยลดอัตราการลาออก (Turnover Rate) และช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในการสรรหาบุคลากรใหม่
2. ความท้าทายในการสื่อสารภายในองค์กรยุคใหม่
2.1 ความหลากหลายของทีมงาน (Diversity & Inclusion)
ในองค์กรที่มีพนักงานจากหลากหลายวัฒนธรรมและภูมิหลัง การสื่อสารอาจเป็นเรื่องท้าทาย การปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันเป็นสิ่งสำคัญ
2.2 ปัญหาการสื่อสารในองค์กรขนาดใหญ่ (Complex Structures)
องค์กรที่มีหลายแผนกและกระจายตัวในหลายสถานที่อาจพบว่าการสื่อสารระหว่างแผนกไม่ราบรื่น การขาดระบบกลางในการจัดการข้อมูลทำให้เกิดปัญหาการสื่อสารที่ไม่ต่อเนื่อง
2.3 การขาดแผนการสื่อสารที่ชัดเจน (Lack of Communication Strategy)
หลายองค์กรไม่มีแผนการสื่อสารภายในที่เป็นระบบ ทำให้เกิดความไม่ชัดเจนในการส่งข้อมูลและขาดการติดตามผล
3. กลยุทธ์การสื่อสารภายในองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ
3.1 วางแผนการสื่อสารอย่างเป็นระบบ (Strategic Communication Planning)
การกำหนดเป้าหมายและแผนการสื่อสารที่ชัดเจนจะช่วยให้องค์กรสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม การกำหนด KPI ในการวัดผลลัพธ์ของการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยให้สามารถปรับปรุงกลยุทธ์ได้อย่างต่อเนื่อง
3.2 ใช้เทคโนโลยีสนับสนุนการสื่อสาร (Leveraging Technology)
องค์กรสามารถใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารภายใน เช่น Intranet, Microsoft Teams, Slack หรือ Workplace by Meta เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร ทั้งในการแจ้งข่าวสาร การจัดการเอกสาร หรือการสร้างพื้นที่สำหรับแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
3.3 เน้นการสื่อสารแบบสองทาง (Two-Way Communication)
การสร้างช่องทางให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือสอบถามข้อมูลได้อย่างอิสระจะช่วยเสริมสร้างความผูกพันและสร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน
3.4 การฝึกอบรมและพัฒนาทักษะการสื่อสาร (Communication Training)
การจัดอบรมเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารสำหรับผู้บริหารและพนักงานในทุกระดับจะช่วยให้การสื่อสารเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและลดความขัดแย้งในการทำงาน
4. Intranet: เครื่องมือสำคัญในการสื่อสารภายในองค์กร
จากข้อมูลใน Intranet Planning Playbook การสร้าง Intranet ที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแค่เป็นแหล่งรวบรวมข้อมูลสำคัญขององค์กรเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและเสริมสร้างความผูกพันในองค์กร
4.1 ประโยชน์ของ Intranet ที่มีประสิทธิภาพ
• ศูนย์กลางข้อมูล (Centralized Information Hub): พนักงานสามารถเข้าถึงเอกสาร ข่าวสาร และนโยบายขององค์กรได้ในที่เดียว
• เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน (Improved Productivity): ลดเวลาในการค้นหาข้อมูลและช่วยให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น
• ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กร (Cultural Alignment): Intranet สามารถใช้เป็นแพลตฟอร์มในการเผยแพร่วัฒนธรรมและค่านิยมขององค์กร
4.2 กรณีศึกษา: Domino’s กับ Intranet “PieNet”
Domino’s ได้พัฒนาแพลตฟอร์ม “PieNet” เพื่อเป็นศูนย์กลางในการสื่อสารภายในองค์กร โดยมีจุดเด่นในการเชื่อมโยงพนักงานจากสาขาทั่วโลกให้สามารถเข้าถึงข้อมูล ข่าวสาร และเครื่องมือในการทำงานได้อย่างง่ายดาย ซึ่งช่วยเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทีมงานทั่วโลก
Domino’s พัฒนาแพลตฟอร์มที่ชื่อว่า “PieNet” ซึ่งเป็น Intranet ที่ออกแบบมาเพื่อเป็น ศูนย์กลางการสื่อสาร และ เครื่องมือในการบริหารจัดการความรู้ (Knowledge Management System) สำหรับพนักงานหลายหมื่นคนที่กระจายอยู่ทั่วโลก ทั้งในสำนักงานใหญ่ ร้านสาขา และศูนย์กระจายสินค้า
เป้าหมายหลักของ PieNet: การเชื่อมโยงคนและข้อมูล
Domino’s ต้องการ Intranet ที่ไม่ใช่เพียงแค่ “บอร์ดประกาศข่าว” แต่ต้องเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถ:
1. เชื่อมโยงพนักงานจากทุกมุมโลก: จากสำนักงานใหญ่ในสหรัฐอเมริกาไปจนถึงสาขาในเอเชียและยุโรป
2. ปรับปรุงการสื่อสารให้เป็นไปอย่างรวดเร็ว: ลดการพึ่งพาการสื่อสารแบบเดิม เช่น อีเมล ที่อาจล่าช้าในการเข้าถึงข้อมูลสำคัญ
3. สนับสนุนการบริหารจัดการองค์ความรู้: ให้พนักงานเข้าถึงคู่มือการทำงาน นโยบาย และทรัพยากรที่จำเป็นได้อย่างง่ายดาย
ฟังก์ชันการทำงานหลักของ PieNet ที่สร้างความแตกต่าง
1. ศูนย์กลางข้อมูล (Centralized Information Hub)
PieNet ทำหน้าที่เป็น “แหล่งรวมความรู้” ที่พนักงานสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะเป็น:
• นโยบายองค์กรที่อัปเดตล่าสุด
• คู่มือปฏิบัติงานสำหรับพนักงานใหม่ (Onboarding Manual)
• ข่าวสารสำคัญเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดหรือโปรโมชั่นใหม่ ๆ
2. การปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย (Personalized Content)
Domino’s เข้าใจดีว่าพนักงานแต่ละคนมีบทบาทและความต้องการที่แตกต่างกัน PieNet จึงมีระบบที่สามารถ:
• ปรับแต่งเนื้อหาตามบทบาทของผู้ใช้งาน เช่น พนักงานหน้าร้านจะเห็นคู่มือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับบริการลูกค้า ในขณะที่ผู้จัดการสาขาจะเห็นข้อมูลด้านการบริหารทีม
• ใช้ระบบแนะนำเนื้อหา (Content Recommendation) ที่ช่วยให้พนักงานไม่พลาดข่าวสารสำคัญที่เกี่ยวข้องกับงานของตน
3. การสร้างปฏิสัมพันธ์ (Employee Engagement Tools)
PieNet ไม่ได้เป็นเพียงช่องทางการส่งข้อมูลแบบทางเดียว (One-Way Communication) เท่านั้น แต่ยังเน้นไปที่ การสร้างปฏิสัมพันธ์ (Interactive Communication) ผ่าน:
• ฟอรัมสำหรับแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
• การสร้างแบบสำรวจความคิดเห็น (Employee Polls) เพื่อรับฟังเสียงจากพนักงาน
• ระบบให้รางวัล (Recognition System) สำหรับการยกย่องพนักงานที่มีผลงานโดดเด่น
4. การเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา (Mobile-Friendly Access)
เนื่องจาก Domino’s มีพนักงานจำนวนมากที่ทำงานภาคสนามและไม่สามารถนั่งหน้าคอมพิวเตอร์ได้ตลอดเวลา PieNet จึงถูกออกแบบให้ รองรับการใช้งานผ่านอุปกรณ์พกพา (Mobile Devices) เพื่อให้พนักงานสามารถ:
• ตรวจสอบตารางงาน
• รับการแจ้งเตือนสำคัญ
• เข้าถึงเอกสารต่าง ๆ ได้ทุกที่ทุกเวลา
ผลลัพธ์ที่ Domino’s ได้รับจากการใช้ PieNet
Domino’s พบว่า PieNet ไม่ได้เป็นเพียงแค่ระบบ Intranet ธรรมดา แต่เป็น ตัวขับเคลื่อนหลัก ในการเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรและเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานทั่วโลก
1. เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน (Productivity Boost)
หลังจากการใช้งาน PieNet พบว่า:
• ลดเวลาในการค้นหาข้อมูลสำคัญลง 30%
• พนักงานสามารถเข้าถึงคู่มือปฏิบัติงานและทรัพยากรที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้กระบวนการทำงานมีความต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. สร้างความผูกพันกับองค์กร (Employee Engagement)
การสร้างปฏิสัมพันธ์ผ่าน PieNet ช่วยให้พนักงานรู้สึกว่าเสียงของตนเองมีความหมาย Domino’s พบว่า:
• อัตราความพึงพอใจของพนักงานเพิ่มขึ้น 25%
• พนักงานรู้สึกว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร แม้จะทำงานอยู่ในสาขาที่ห่างไกลจากสำนักงานใหญ่ก็ตาม
3. การสื่อสารที่ไร้พรมแดน (Global Communication Efficiency)
PieNet ช่วยให้ Domino’s สามารถสื่อสารข้อมูลสำคัญไปยังพนักงานในกว่า 80 ประเทศได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องพึ่งพาการส่งอีเมลหรือการประชุมแบบเดิม ๆ
บทเรียนสำคัญจากกรณีศึกษา Domino’s ที่องค์กรอื่นสามารถนำไปปรับใช้ได้
1. การออกแบบ Intranet ต้องเริ่มจาก “ความต้องการของผู้ใช้งาน” (User-Centric Design):
พนักงานแต่ละคนมีความต้องการที่แตกต่างกัน Domino’s ให้ความสำคัญกับการปรับแต่งเนื้อหาและฟังก์ชันการใช้งานให้เหมาะสมกับแต่ละบทบาทในองค์กร
2. Intranet ไม่ใช่แค่เครื่องมือในการกระจายข่าวสาร:
แต่เป็น เครื่องมือในการสร้างความผูกพัน (Engagement) และเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร (Organizational Culture)
3. การวัดผลลัพธ์เป็นสิ่งสำคัญ:
Domino’s ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics Tools) เพื่อติดตามพฤติกรรมการใช้งานของพนักงาน และปรับปรุง PieNet ให้ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง
4. การสนับสนุนจากผู้นำองค์กร (Leadership Buy-in):
การสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสำเร็จของโครงการ Intranet เพราะช่วยสร้างความเชื่อมั่นและส่งเสริมการใช้งานในวงกว้าง
สรุป: PieNet—ไม่ใช่แค่ Intranet แต่คือ “หัวใจ” ของการสื่อสารภายใน Domino’s
Domino’s แสดงให้เห็นว่าการมีระบบ Intranet ที่ดีไม่เพียงแต่ช่วยในการสื่อสารข้อมูลภายในเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง สร้างความผูกพันกับพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานอย่างยั่งยืน
PieNet คือหัวใจสำคัญในการขับเคลื่อน Domino’s ให้เป็นมากกว่าแค่แบรนด์พิซซ่า แต่เป็นองค์กรระดับโลกที่เชื่อมโยงทุกคนเข้าด้วยกันผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
5. การวัดผลความสำเร็จของการสื่อสารภายในองค์กร
5.1 การกำหนดตัวชี้วัด (Key Performance Indicators: KPIs)
• อัตราการเปิดอ่านข่าวสาร (Open Rate)
• ระดับความพึงพอใจในการสื่อสาร (Employee Satisfaction Surveys)
• อัตราการเข้าร่วมกิจกรรมภายในองค์กร (Engagement Rate)
5.2 การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics Tools)
การใช้เครื่องมือเช่น Google Analytics สำหรับ Intranet หรือระบบ Dashboard ในแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในองค์กร จะช่วยในการวิเคราะห์พฤติกรรมของพนักงานและปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารให้เหมาะสม
6. เทคนิคการพัฒนาแผนการสื่อสารภายในองค์กรให้ยั่งยืน
6.1 การสื่อสารแบบ Storytelling
การเล่าเรื่อง (Storytelling) เป็นเทคนิคที่ช่วยในการสร้างความน่าสนใจในการสื่อสาร ทำให้พนักงานรู้สึกเชื่อมโยงกับเนื้อหาและจดจำข้อมูลได้ดีขึ้น
6.2 การสร้างวัฒนธรรม Feedback Culture
การเปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการสื่อสารและเนื้อหาที่ได้รับจะช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงการสื่อสารได้อย่างต่อเนื่อง
6.3 การจัดกิจกรรมสร้างความผูกพัน (Employee Engagement Activities)
การจัดกิจกรรมภายในองค์กร เช่น กิจกรรมสร้างทีม (Team Building) เวิร์กช็อป หรือกิจกรรมสันทนาการ จะช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและส่งเสริมวัฒนธรรมการสื่อสารที่ดี
บทสรุป: การสื่อสารภายในองค์กรคือการลงทุนระยะยาว
สำหรับ ฝ่าย HR, PR และผู้บริหาร การสื่อสารภายในองค์กรไม่ใช่แค่การแจ้งข้อมูลหรือส่งต่อข่าวสารเท่านั้น แต่คือ การลงทุนระยะยาว ในการสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง เสริมสร้างความผูกพันของพนักงาน และขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน
การวางแผนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ พร้อมกับการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมและการสร้างวัฒนธรรมการสื่อสารที่เปิดกว้าง จะเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวและเติบโตได้อย่างมั่นคงในยุคดิจิทัล
FAQs: เปลี่ยนการสื่อสารภายในองค์กร ให้ทรงพลังกว่าเดิมด้วย Intranet และกลยุทธ์ยุคดิจิทัล
Q1: การสื่อสารภายในองค์กรคืออะไร?
A1: การสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication) คือกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล ข่าวสาร และแนวคิดระหว่างบุคลากรภายในองค์กร เพื่อสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน สนับสนุนการทำงานร่วมกัน และเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง
Q2: ทำไมการสื่อสารภายในองค์กรจึงสำคัญสำหรับ HR, PR และผู้บริหาร?
A2: เพราะช่วยเสริมสร้างความผูกพันของพนักงาน เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และทำให้การบริหารองค์กรเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะสำหรับ HR และ PR ที่ต้องดูแลเรื่องการจัดการบุคลากรและภาพลักษณ์องค์กร
Q3: ปัญหาหลักของการสื่อสารภายในองค์กรคืออะไร?
A3: ปัญหาหลัก ได้แก่ การสื่อสารไม่ชัดเจน การขาดช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ความล่าช้าในการกระจายข้อมูล และความไม่ต่อเนื่องในการติดตามผลลัพธ์
Q4: Intranet คืออะไร และช่วยพัฒนาองค์กรได้อย่างไร?
A4: Intranet คือระบบเครือข่ายภายในองค์กรที่ช่วยในการจัดเก็บและกระจายข้อมูลสำคัญ ช่วยให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย สร้างพื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกัน และเสริมสร้างความผูกพันของทีมงาน
Q5: ความแตกต่างระหว่าง Intranet กับเครื่องมือสื่อสารอื่น ๆ เช่น Email หรือ Chat คืออะไร?
A5: Intranet เป็นแพลตฟอร์มศูนย์กลางที่รวมข้อมูล ข่าวสาร และเครื่องมือในการทำงานไว้ในที่เดียว ในขณะที่ Email หรือ Chat เน้นการสื่อสารแบบเรียลไทม์หรือรายบุคคล ทำให้ Intranet มีความยั่งยืนในการจัดการข้อมูลระยะยาว
Q6: องค์กรควรเริ่มต้นพัฒนาการสื่อสารภายในด้วย Intranet อย่างไร?
A6: ควรเริ่มจากการวิเคราะห์ความต้องการขององค์กรและพนักงาน วางแผนโครงสร้าง Intranet ที่เหมาะสม เลือกเครื่องมือที่ตอบโจทย์ และอบรมทีมงานให้เข้าใจวิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ
Q7: กลยุทธ์สำคัญในการพัฒนาการสื่อสารภายในองค์กรคืออะไร?
A7: กลยุทธ์สำคัญ ได้แก่ การวางแผนการสื่อสารอย่างเป็นระบบ ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม เน้นการสื่อสารแบบสองทาง (Two-Way Communication) และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนการสื่อสารอย่างเปิดเผย
Q8: จะวัดผลความสำเร็จของการสื่อสารภายในองค์กรได้อย่างไร?
A8: สามารถวัดผลได้จากตัวชี้วัด (KPIs) เช่น อัตราการเปิดอ่านข่าวสาร การมีส่วนร่วมในกิจกรรมขององค์กร ผลสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน และการวิเคราะห์ข้อมูลการใช้งาน Intranet
Q9: องค์กรขนาดเล็กจะใช้ Intranet ได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?
A9: ได้อย่างแน่นอน เพราะ Intranet สามารถปรับขนาดและฟังก์ชันให้เหมาะสมกับความต้องการขององค์กรขนาดเล็ก ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการข้อมูลและการสื่อสารภายในได้เช่นเดียวกับองค์กรขนาดใหญ่
Q10: ตัวอย่างองค์กรที่ประสบความสำเร็จในการใช้ Intranet คือใคร?
A10: หนึ่งในตัวอย่างที่โดดเด่นคือ Domino’s ที่พัฒนาแพลตฟอร์ม “PieNet” เพื่อเชื่อมโยงพนักงานจากสาขาทั่วโลก ทำให้การสื่อสารภายในองค์กรมีประสิทธิภาพสูงขึ้น และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง
เรียบเรียงโดย
สราวุธ บูรพาพัธ
สราวุธ เป็นที่ปรึกษาด้านการสื่อสารให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลายแห่ง มีประสบการณ์ด้านการสื่อสารในธุรกิจพลังงาน สินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจความงาม ธุรกิจบริการ และศูนย์การเรียนรู้ ทั้งในระดับประเทศและนานาชาติกว่า 20 ปี มีความเชี่ยวชาญในการวางแผนการสื่อสารแบบองค์รวม เพื่อสนับสนุนแผนการตลาดหรือสร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์กร รวมทั้ง บริหารจัดการสื่อสารภาวะวิกฤต
จบการศึกษาระดับปริญญาโท และปริญญาตรี คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
