ในยุคที่โลกหมุนเร็วกว่าเดิม เทคโนโลยี AI (Artificial Intelligence) กำลังก้าวเข้ามามีบทบาทสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจทุกภาคส่วน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแวดวง การตลาด (Marketing) และ การประชาสัมพันธ์ (PR) จากรายงานล่าสุด State of AI in Marketing Report 2025 by CoSchedule เผยให้เห็นว่า 85% ของนักการตลาดทั่วโลกใช้งาน AI เพื่อสร้างคอนเทนต์และวางแผนกลยุทธ์ และกว่า 75% รู้สึกว่า AI ช่วยให้ได้เปรียบคู่แข่ง
บทความนี้จะพาผู้อ่านเจาะลึกว่า AI กำลังเปลี่ยนโลกการตลาดและ PR อย่างไร พร้อมข้อมูลเชิงวิเคราะห์และตัวอย่างการใช้งานจริงที่นักการตลาดและนัก PR ไม่ควรมองข้าม
1. AI: เครื่องมือที่นักการตลาดยุคใหม่ต้องมี
จากผลสำรวจในรายงาน พบว่า 85.02% ของนักการตลาดใช้ AI เพื่อการสร้างเนื้อหา (Content Creation) ไม่ว่าจะเป็นบทความ โพสต์โซเชียลมีเดีย หรือแคมเปญโฆษณา AI สามารถช่วยสร้างข้อความที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย ทั้งในเชิง ความเร็ว คุณภาพ และปริมาณ
เครื่องมือ AI ที่นิยม:
- AI Writing Tools (เช่น Jasper, Copy.ai)
- Generative AI (เช่น ChatGPT, DALL-E)
- Social Media Management AI (เช่น Hootsuite AI)
- Predictive Analytics (AI วิเคราะห์ข้อมูลคาดการณ์แนวโน้มตลาด)
ตัวอย่าง: แบรนด์ระดับโลกอย่าง Nike ใช้ AI วิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ เพื่อออกแบบแคมเปญให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะบุคคล
2. AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนในงาน PR และ Marketing
83% ของนักการตลาดที่ใช้ AI รายงานว่าประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นทันที
AI ไม่เพียงช่วย “ทำงานแทน” แต่ยัง เพิ่มความแม่นยำ ลดเวลา และลดต้นทุนสูงถึง 43.46%
ตัวอย่างการใช้งานใน PR:
- AI ช่วยวิเคราะห์ข่าวสารและ Sentiment Analysis เพื่อติดตามภาพลักษณ์องค์กรแบบเรียลไทม์
- AI เขียน Press Release และจัดลำดับความสำคัญของสื่อมวลชน (Media List Automation)
กรณีศึกษา:
Coca-Cola ใช้ AI สร้างบทความและโฆษณาเชิงสร้างสรรค์จากฐานข้อมูลของแบรนด์ ทำให้ลดเวลาการผลิตคอนเทนต์กว่า 50%
3. AI ยกระดับการวิเคราะห์ข้อมูลผู้บริโภค (Customer Insights)
AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) เพื่อค้นหาความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละรายได้ลึกกว่าการวิเคราะห์แบบดั้งเดิม เช่น
- AI Chatbot เก็บข้อมูลสนทนาเพื่อนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค
- AI Predictive Analytics ทำนายแนวโน้มและพฤติกรรมอนาคต
จากผลสำรวจ 55% ของนักการตลาดระบุว่า AI ช่วยให้วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น
ตัวอย่าง AI เพื่อ Customer Insights:
- IBM Watson AI วิเคราะห์ความคิดเห็นลูกค้าแบบเรียลไทม์
- Google Analytics AI Insights แจ้งเตือนแนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค
4. ความท้าทายที่นักการตลาดและ PR ต้องเผชิญกับ AI
แม้ AI จะทรงพลัง แต่ ยังมี 3 อุปสรรคหลักที่นักการตลาดและ PR ต้องเตรียมพร้อม:
| ปัญหา | ร้อยละ (%) ของผู้ตอบแบบสอบถาม |
|---|---|
| กังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว (Privacy) | 40.44% |
| ขาดทักษะทางเทคนิค (Technical Skills) | 37.98% |
| ต้นทุนสูงในการเริ่มต้น (Cost) | 33.17% |
การแก้ปัญหาเหล่านี้ต้องอาศัย การฝึกอบรม (Training) และการกำหนดมาตรฐานจริยธรรมการใช้ AI ในองค์กร
5. ทำไม AI ถึงกลายเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขัน (Competitive Advantage)
74.6% ของนักการตลาดเชื่อว่า AI ทำให้แผนการตลาดเหนือกว่าคู่แข่ง เพราะ AI สามารถ:
- ช่วยสร้าง เนื้อหาปริมาณมากโดยไม่ลดคุณภาพ
- วิเคราะห์แคมเปญและตอบสนองเร็วกว่า
- ปรับแต่งข้อความให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย
กรณีศึกษา: Netflix ใช้ AI คัดเลือกเนื้อหาที่นำเสนอให้ผู้ใช้แต่ละราย ส่งผลให้ อัตราการดูคอนเทนต์เพิ่มขึ้นถึง 80%
6. อนาคต AI ในวงการ Marketing และ PR (2025 เป็นต้นไป)
แนวโน้มในอนาคต:
- 84% ของนักการตลาดจะไม่ลดขนาดทีม แต่เพิ่ม AI เป็นเครื่องมือเสริม
- 60% เตรียมเพิ่มงบ AI ในปี 2025
- 9 ใน 10 บริษัท เตรียมขยายการใช้งาน AI ในทุกมิติของแคมเปญ
สิ่งที่นักการตลาดและ PR ควรเริ่มทำทันที:
- ประเมินเครื่องมือ AI ที่ใช้อยู่ และหา AI ใหม่ที่ตอบโจทย์ยิ่งขึ้น
- อบรมและเสริมทักษะ AI ให้ทีมงาน
- วางกลยุทธ์ AI Marketing & AI PR ให้เป็นระบบและวัดผลได้
- กำหนดกรอบจริยธรรม (AI Ethics Policy) เพื่อป้องกันปัญหาความเป็นส่วนตัว
บทสรุป: AI เป็นมากกว่าเครื่องมือ คือ “พันธมิตร” แห่งความสำเร็จทางการตลาด
AI ไม่ได้มาแทนที่ “ความคิดสร้างสรรค์” ของนักการตลาดและ PR แต่ AI คือเครื่องมือที่ เพิ่มศักยภาพและเปิดโอกาสใหม่ให้คุณนำเสนอคอนเทนต์และแคมเปญที่ตอบโจทย์ตลาดได้ดียิ่งขึ้น
นักการตลาดและ PR ที่เข้าใจและปรับใช้ AI อย่างมีกลยุทธ์ จะสามารถ นำหน้าคู่แข่ง ก้าวข้ามข้อจำกัด และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับกลุ่มเป้าหมาย ได้อย่างแท้จริง
“อนาคตของการตลาดคือ AI และผู้ที่เข้าใจ AI ดีที่สุด จะเป็นผู้ชนะในเกมนี้”
FAQs: AI in Marketing ที่นักการตลาดและ PR ควรรู้
กลุ่มที่ 1: AI คืออะไร และเกี่ยวอะไรกับ Marketing/PR
Q1: AI in Marketing คืออะไร และทำไมถึงสำคัญ?
A1: AI in Marketing คือการนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล สร้างคอนเทนต์ วางแผนกลยุทธ์ และสื่อสารกับลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุน โดย 85.02% ของนักการตลาดใช้งาน AI สร้างคอนเทนต์ เพราะช่วยให้ทำงานได้เร็วขึ้น มีคุณภาพ และตรงกลุ่มเป้าหมาย (อ้างอิงจาก State of AI in Marketing Report 2025)
Q2: AI มีบทบาทในงาน PR อย่างไร?
A2: AI ช่วยงาน PR เช่น วิเคราะห์สื่อ (Media Monitoring), ตรวจสอบภาพลักษณ์องค์กร (Sentiment Analysis), และสร้างข่าวประชาสัมพันธ์ (Press Release Generation) โดย AI สามารถทำงานซับซ้อนเหล่านี้ได้รวดเร็ว แม่นยำ และตอบสนองวิกฤตแบบเรียลไทม์
กลุ่มที่ 2: ประโยชน์และความสำเร็จของการใช้ AI
Q3: นักการตลาดได้ประโยชน์อะไรจาก AI?
A3: ประโยชน์หลักคือ เพิ่มประสิทธิภาพ (79.05%), ขยายการผลิตคอนเทนต์ (55.05%), ลดต้นทุน (43.46%) และเพิ่มการปรับแต่งเฉพาะบุคคล (42.02%) (อ้างอิงจาก State of AI in Marketing Report 2025)
Q4: AI ช่วยเพิ่มโอกาสชนะคู่แข่งอย่างไร?
A4: AI ช่วยให้นักการตลาดสร้างคอนเทนต์เร็วขึ้น มีคุณภาพสูงขึ้น และเข้าใจผู้บริโภคเฉพาะกลุ่มได้ดียิ่งขึ้น ซึ่ง 74.6% ของนักการตลาดรู้สึกได้เปรียบคู่แข่งเมื่อใช้ AI (อ้างอิงจาก State of AI in Marketing Report 2025)
กลุ่มที่ 3: ข้อจำกัดและความท้าทายของ AI
Q5: อะไรคือข้อจำกัดหลักในการใช้ AI?
A5: ข้อจำกัดสำคัญ 3 ข้อ ได้แก่ ความกังวลเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล (40.44%), ขาดทักษะทางเทคนิค (37.98%), และต้นทุน (33.17%) (อ้างอิงจาก State of AI in Marketing Report 2025)
Q6: ถ้าไม่เก่งเทคนิค จะเริ่มต้นใช้ AI ได้ไหม?
A6: ได้ เพราะปัจจุบันมี AI Tools สำเร็จรูปที่ใช้ง่าย ไม่ต้องเขียนโค้ด เช่น Jasper, ChatGPT, Copy.ai และมี AI Training Courses ออนไลน์ที่ออกแบบมาให้คนไม่ใช่สายเทคนิคใช้งานได้
กลุ่มที่ 4: ตัวอย่างและแนวทางปฏิบัติ (Best Practices)
Q7: แบรนด์ใหญ่ใช้ AI ในการตลาดอย่างไร?
A7: ตัวอย่างเช่น Netflix ใช้ AI แนะนำคอนเทนต์เฉพาะบุคคล เพิ่ม Engagement ได้สูงถึง 80% และ Coca-Cola ใช้ AI สร้างคอนเทนต์และแคมเปญอัตโนมัติ ลดเวลาและค่าใช้จ่ายมหาศาล (อ้างอิงจาก State of AI in Marketing Report 2025)
Q8: หากเพิ่งเริ่มต้น ควรเริ่มใช้ AI กับอะไรเป็นอันดับแรก?
A8: เริ่มที่งานที่ทำบ่อยและใช้เวลานาน เช่น การเขียนบทความ/โพสต์โซเชียลมีเดีย, การสร้างแคมเปญโฆษณา, หรือวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น แล้วค่อยต่อยอดไปงานวิเคราะห์เชิงลึกหรือ Predictive Analytics
กลุ่มที่ 5: แนวโน้มอนาคต AI Marketing/PR
Q9: ในปี 2025 นักการตลาดจะใช้ AI มากขึ้นไหม?
A9: ใช่ ข้อมูลระบุว่า 85.84% ของนักการตลาดจะเพิ่มการใช้ AI ในอีก 2-3 ปีข้างหน้า และ 60% ของนักการตลาดจะเพิ่มงบ AI เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน (อ้างอิงจาก State of AI in Marketing Report 2025)
Q10: AI จะมาแทนที่นักการตลาดและ PR หรือไม่?
A10: ไม่ AI จะเป็นเครื่องมือช่วยเสริมศักยภาพ ไม่ใช่ตัวแทนที่ เพราะงานการตลาดและ PR ต้องการความคิดสร้างสรรค์, จริยธรรม, และความเข้าใจมนุษย์ ซึ่ง AI ยังทำไม่ได้ 100% แต่ AI จะช่วยลดงานซ้ำซ้อนและทำให้นักการตลาดมีเวลาคิดงานใหญ่
เรียบเรียงโดย
สราวุธ บูรพาพัธ
สราวุธ เป็นที่ปรึกษาด้านการสื่อสารให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลายแห่ง มีประสบการณ์ด้านการสื่อสารในธุรกิจพลังงาน สินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจความงาม ธุรกิจบริการ และศูนย์การเรียนรู้ ทั้งในระดับประเทศและนานาชาติกว่า 20 ปี มีความเชี่ยวชาญในการวางแผนการสื่อสารแบบองค์รวม เพื่อสนับสนุนแผนการตลาดหรือสร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์กร รวมทั้ง บริหารจัดการสื่อสารภาวะวิกฤต
จบการศึกษาระดับปริญญาโท และปริญญาตรี คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
