ในโลกยุคดิจิทัลที่เต็มไปด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและไม่หยุดนิ่ง การสื่อสารภายในองค์กร (Internal Communication) กลายเป็นหนึ่งในกุญแจสำคัญที่ช่วยให้องค์กรสามารถปรับตัวและขับเคลื่อนไปข้างหน้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างความเข้าใจที่ตรงกัน การเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร หรือการสร้างความผูกพันกับพนักงาน
ในโลกที่ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กลายเป็นศูนย์กลางของการพัฒนาเทคโนโลยีและการสื่อสาร ChatGPT ของ OpenAI ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการสร้างสรรค์เนื้อหา การตอบสนองลูกค้า และการวิเคราะห์ข้อมูล แต่เมื่อมีเทคโนโลยีใหม่ ๆ เกิดขึ้น ย่อมมีความเสี่ยงใหม่ ๆ ตามมาเช่นกัน หนึ่งในกรณีล่าสุดคือ DeepSeek ซึ่งได้จุดประเด็นความกังวลทั้งในแวดวงความมั่นคงของสหรัฐอเมริกา และในวงการ PR ที่ต้องเตรียมพร้อมรับมือกับความท้าทายนี้
หากคุณเคยติดตามซีรีส์การเมืองเกาหลีชื่อดังอย่าง “Chief of Staff” (보좌관) คุณคงจะคุ้นเคยกับบรรยากาศที่เต็มไปด้วยเกมการเมืองอันเข้มข้น การต่อรองเชิงกลยุทธ์ และบทบาทเบื้องหลังที่สำคัญไม่แพ้ตัวนักการเมืองเอง ซึ่งก็คือ “Chief of Staff” หรือหัวหน้าเจ้าหน้าที่บริหาร ผู้ที่คอยขับเคลื่อนกลยุทธ์และวางแผนทุกหมากสำคัญขององค์กร
เมื่อพูดถึงแบรนด์ระดับโลกอย่าง Google สิ่งที่มักจะถูกคาดหวังคือความแม่นยำและความน่าเชื่อถือ แต่ในกรณีล่าสุดที่ Google ถูกวิจารณ์อย่างหนักเกี่ยวกับโฆษณา AI ที่เต็มไปด้วยข้อผิดพลาด นี่ไม่ใช่แค่ความล้มเหลวในแง่เทคนิค แต่ยังเป็นเครื่องเตือนใจสำหรับนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้าน PR ทั่วโลกเกี่ยวกับ ความสำคัญของการจัดการวิกฤตการสื่อสาร (Crisis Communication) อย่างมีประสิทธิภาพ
การวิจัยการตลาดไม่ใช่แค่การเก็บข้อมูล แต่คือศิลปะในการตั้งคำถามที่ถูกต้อง เพื่อให้ได้คำตอบที่สามารถนำไปใช้พัฒนาแคมเปญการสื่อสารและกลยุทธ์การตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะสำหรับ นักประชาสัมพันธ์ (PR Professionals) และ ผู้บริหารทางการตลาด (Marketing Executives) การตั้งคำถามที่ไม่เหมาะสมอาจนำไปสู่การตีความข้อมูลผิดพลาด ทำให้เสียทั้งเวลา งบประมาณ และโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้บริโภค
ในยุคที่ AI (Artificial Intelligence) สามารถสร้างเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ การทำงานของนักประชาสัมพันธ์ (PR Professionals), นักการตลาดดิจิทัล (Digital Marketers) และผู้บริหารองค์กร (Executives) จึงเผชิญกับความท้าทายใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน เนื้อหาที่เคยต้องใช้เวลาในการคิด วิเคราะห์ และสร้างสรรค์ กลับถูกผลิตได้ภายในไม่กี่วินาทีด้วย AI แต่คำถามสำคัญคือ:
ในขณะที่โลกกำลังเคลื่อนไปข้างหน้าด้วยนวัตกรรมและเทคโนโลยีสุดล้ำ แต่กลับมีปรากฏการณ์หนึ่งที่น่าจับตามอง—“Historical Nostalgia” หรือ “ความคิดถึงอดีต” ที่ไม่ใช่เพียงการหวนหาอดีตของตนเอง แต่เป็นความหลงใหลในช่วงเวลาที่พวกเขาไม่เคยมีชีวิตอยู่จริง ซึ่งกำลังได้รับความนิยมอย่างมากในหมู่ Gen Z
ในยุคที่องค์กรทั่วโลกเผชิญกับความท้าทายด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการยอมรับความแตกต่าง (Diversity, Equity, and Inclusion หรือ DEI) การเคลื่อนไหวของภาครัฐที่ต่อต้านแนวคิด DEI กลายเป็นประเด็นที่นักประชาสัมพันธ์ (PR Professionals) นักบริหาร และฝ่ายบริหารบุคคลไม่อาจเพิกเฉยได้ การประเมินความเสี่ยงจึงไม่ใช่เพียงเรื่องของการจัดการวิกฤต แต่เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การสื่อสารองค์กรที่ต้องปรับตัวอย่างรวดเร็ว
นโยบายการขึ้นภาษีของประธานาธิบดีโดนัลด์ ทรัมป์ ไม่ได้ส่งผลกระทบเพียงแค่เศรษฐกิจโลกเท่านั้น แต่ยังสั่นคลอนวงการประชาสัมพันธ์และการตลาดอย่างมีนัยสำคัญ ในยุคที่การสื่อสารเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างภาพลักษณ์องค์กร นักประชาสัมพันธ์จำเป็นต้องปรับตัวอย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองต่อความเปลี่ยนแปลงของภูมิรัฐศาสตร์และเศรษฐกิจโลก
ในยุคดิจิทัลที่ทุกอย่างเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว การอัพเดทฟีเจอร์ใหม่ของโซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่ “ข่าวใหม่” แต่เป็น “เครื่องมือสำคัญ” สำหรับนักประชาสัมพันธ์และนักการตลาดที่ต้องการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน หากคุณพลาดแม้แต่นิดเดียว อาจทำให้แคมเปญประชาสัมพันธ์ของคุณล้าหลังไปหนึ่งก้าว
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในหลายอุตสาหกรรม รวมถึงวงการ ประชาสัมพันธ์ (Public Relations – PR) ซึ่งเป็นศาสตร์ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างและบริหารความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับกลุ่มเป้าหมาย งานประชาสัมพันธ์ที่เคยต้องอาศัยการสื่อสารผ่านมนุษย์เป็นหลัก กำลังได้รับการพลิกโฉมด้วย AI Generative เช่น ChatGPT, DALL-E และเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลอื่นๆ
ในโลกแห่งการสื่อสารและประชาสัมพันธ์ (Public Relations: PR) ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การจัดการวิกฤต (Crisis Management) เป็นหนึ่งในหัวข้อสำคัญที่ทุกองค์กรต้องเตรียมพร้อม แคมเปญของ Zara ซึ่งถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่า “คล้ายการทำลายล้างในฉนวนกาซา” เป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจในมิติของการจัดการวิกฤต PR ที่ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผน การสื่อสารภายใต้ความกดดัน ไปจนถึงผลกระทบที่ตามมา
