ในยุคที่การสร้างแบรนด์องค์กรไม่ได้ขึ้นอยู่แค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ยังรวมถึง “ตัวตนของผู้นำองค์กร” LinkedIn ได้กลายเป็นแพลตฟอร์มสำคัญที่ CEO สามารถใช้เป็นเวทีเพื่อสื่อสารวิสัยทัศน์ เพิ่มความน่าเชื่อถือ และสร้างความสัมพันธ์เชิงลึกกับพนักงาน ลูกค้า และนักลงทุนได้อย่างทรงพลัง
สำหรับนักประชาสัมพันธ์ การสนับสนุนให้ CEO เป็น LinkedIn Influencer นั้น ไม่เพียงแค่ช่วยเพิ่มการมองเห็น (visibility) ของแบรนด์ แต่ยังช่วยเชื่อมโยงแบรนด์กับความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม แต่คำถามคือ: จะเริ่มต้นอย่างไร?
บทบาทของ CEO ในฐานะ Influencer บน LinkedIn
CEO ที่ใช้ LinkedIn อย่างมีกลยุทธ์จะไม่เพียงเป็น “โฆษกขององค์กร” แต่ยังเป็น “แบรนด์แอมบาสเดอร์” ที่สร้างความไว้วางใจและแรงบันดาลใจได้
1. สร้างภาพลักษณ์ของความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือ
โพสต์ของ CEO ที่เผยแพร่วิสัยทัศน์องค์กร ประสบการณ์ส่วนตัว หรือมุมมองต่อประเด็นสำคัญในอุตสาหกรรม ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความเป็นมนุษย์ให้กับแบรนด์
2. เพิ่มความเชื่อมโยงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
CEO ที่สามารถใช้ LinkedIn เพื่อแสดงความคิดเห็นในประเด็นอุตสาหกรรมที่สำคัญ จะสร้างการรับรู้ถึงความเชี่ยวชาญและความจริงจังในการนำพาองค์กรไปสู่เป้าหมาย
3. ดึงดูดผู้มีความสามารถและสร้างวัฒนธรรมองค์กร
LinkedIn เป็นช่องทางสำคัญที่ผู้มีความสามารถมองหาข้อมูลเกี่ยวกับวัฒนธรรมองค์กร CEO ที่โพสต์เนื้อหาเกี่ยวกับการบริหารทีมและการดูแลพนักงาน จะช่วยสร้างแรงดึงดูดและความน่าสนใจให้กับองค์กร
กลยุทธ์ที่นักประชาสัมพันธ์ควรนำเสนอเพื่อผลักดัน CEO
1. วางแผนเนื้อหาที่เชื่อมโยงกับเป้าหมายองค์กร
เนื้อหาของ CEO ควรสะท้อนถึงค่านิยมและเป้าหมายขององค์กร เช่น โพสต์เกี่ยวกับโครงการ CSR หรือความสำเร็จในอุตสาหกรรมที่ช่วยสร้างความภาคภูมิใจ
• ตัวอย่าง: CEO ของ Microsoft, Satya Nadella มักโพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีเพื่ออนาคต การเรียนรู้ และความเท่าเทียม
2. ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ของ LinkedIn อย่างเต็มที่
• โพสต์บทความ (Articles): CEO สามารถเผยแพร่มุมมองเชิงลึกเพื่อสร้างภาพลักษณ์ของผู้เชี่ยวชาญ
• วิดีโอสั้น: แสดงตัวตนผ่านวิดีโอที่พูดถึงวิสัยทัศน์หรือขอบคุณทีมงาน
• LinkedIn Live: สร้างความใกล้ชิดผ่านการถ่ายทอดสดที่พูดคุยกับพนักงานหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
3. สร้างความเป็นมนุษย์ด้วยเรื่องราวส่วนตัว
การแชร์เรื่องราวชีวิตหรือมุมมองส่วนตัว เช่น บทเรียนจากความล้มเหลว หรือแรงบันดาลใจที่มาจากครอบครัว ช่วยให้ CEO ดูน่าเข้าถึงมากขึ้น
4. พัฒนาภาพลักษณ์อย่างต่อเนื่อง
นักประชาสัมพันธ์ควรช่วยติดตามผลลัพธ์ เช่น จำนวน engagement และ sentiment analysis เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การโพสต์
ตัวอย่าง CEO ที่ประสบความสำเร็จบน LinkedIn
1. Mary Barra (CEO ของ General Motors)
เธอใช้ LinkedIn เพื่อสื่อสารถึงเป้าหมายของ GM ในการลดการปล่อยคาร์บอน และสนับสนุนความหลากหลายในองค์กร
2. Richard Branson (ผู้ก่อตั้ง Virgin Group)
เนื้อหาของเขาเต็มไปด้วยเรื่องราวส่วนตัวที่สร้างแรงบันดาลใจ เช่น ความสำเร็จและความท้าทายในการเป็นผู้ประกอบการ
3. Doug McMillon (CEO ของ Walmart)
เขาใช้ LinkedIn เพื่อยกย่องพนักงานและสื่อสารถึงวิสัยทัศน์ด้านการพัฒนาเศรษฐกิจในชุมชน
ความท้าทายที่ต้องรับมือ
1. เนื้อหาที่ไม่ตอบโจทย์ผู้ชมเป้าหมาย
บางครั้ง CEO อาจแชร์เนื้อหาที่ดูเป็นทางการเกินไป ทำให้ขาดการตอบสนองเชิงบวกจากผู้ติดตาม
2. การบริหารเวลา
การสร้างเนื้อหาที่ดีต้องใช้เวลา นักประชาสัมพันธ์จึงต้องช่วย CEO วางแผนโพสต์ล่วงหน้า
3. การจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ
การเปิดรับความคิดเห็นบน LinkedIn อาจนำไปสู่ข้อวิจารณ์ที่ไม่สร้างสรรค์ นักประชาสัมพันธ์จึงควรเตรียมแผนจัดการสถานการณ์ล่วงหน้า
สรุป: LinkedIn เป็นเวทีสร้างแบรนด์ที่นักประชาสัมพันธ์ห้ามมองข้าม
การเปลี่ยน CEO ให้กลายเป็น LinkedIn Influencer คือโอกาสในการเพิ่มมูลค่าของแบรนด์องค์กรในสายตาของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย นักประชาสัมพันธ์ควรทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุน และที่ปรึกษาที่ช่วยให้ผู้นำองค์กรแสดงตัวตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
FAQ: LinkedIn Influencer – กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ CEO ยุคใหม่
Q1: ทำไม LinkedIn ถึงสำคัญสำหรับ CEO?
A1: LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ CEO สื่อสารวิสัยทัศน์องค์กร แสดงความน่าเชื่อถือ และสร้างความสัมพันธ์เชิงลึกกับพนักงาน นักลงทุน และพันธมิตรทางธุรกิจ
Q2: เนื้อหาที่ CEO ควรโพสต์บน LinkedIn คืออะไร?
A2: CEO ควรโพสต์เนื้อหาที่เชื่อมโยงกับวิสัยทัศน์องค์กร ประเด็นในอุตสาหกรรม เรื่องราวส่วนตัวที่สร้างแรงบันดาลใจ และความสำเร็จของพนักงาน
Q3: ฟีเจอร์ LinkedIn ใดที่ CEO ควรใช้?
A3: CEO ควรใช้ฟีเจอร์ เช่น การเขียนบทความ (Articles), การโพสต์วิดีโอสั้น, LinkedIn Live และการแสดงความคิดเห็นในโพสต์สำคัญของอุตสาหกรรม
Q4: การเป็น LinkedIn Influencer ช่วยองค์กรอย่างไร?
A4: ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ดึงดูดผู้มีความสามารถใหม่ๆ สร้างความไว้วางใจ และสนับสนุนภาพลักษณ์ของความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม
Q5: ความถี่ที่ CEO ควรโพสต์บน LinkedIn คือเท่าไร?
A5: CEO ควรโพสต์เนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ เช่น สัปดาห์ละ 1-2 ครั้ง เพื่อรักษาความต่อเนื่องและเพิ่มการมีส่วนร่วม
Q6: นักประชาสัมพันธ์มีบทบาทอะไรในการสนับสนุน CEO บน LinkedIn?
A6: นักประชาสัมพันธ์ช่วยวางแผนเนื้อหา ติดตามผลลัพธ์ และให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ
Q7: ความท้าทายที่พบบ่อยในการสร้าง LinkedIn Influencer คืออะไร?
A7: ความท้าทายรวมถึงการสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับผู้ชมเป้าหมาย การบริหารเวลา และการจัดการความคิดเห็นเชิงลบ
Q8: ตัวอย่าง CEO ที่ประสบความสำเร็จในการใช้ LinkedIn มีใครบ้าง?
A8: เช่น Mary Barra (General Motors), Richard Branson (Virgin Group), และ Doug McMillon (Walmart) ที่ใช้ LinkedIn เพื่อเชื่อมโยงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย
Q9: CEO ควรตอบสนองความคิดเห็นใน LinkedIn หรือไม่?
A9: ควรตอบสนองความคิดเห็นอย่างสุภาพและเชิงสร้างสรรค์ เพื่อแสดงถึงความโปร่งใสและความใส่ใจในผู้ติดตาม
Q10: นักประชาสัมพันธ์จะวัดผลความสำเร็จของ LinkedIn Influencer ได้อย่างไร?
A10: วัดผลได้จาก engagement (ไลก์ แชร์ คอมเมนต์), การเพิ่มผู้ติดตาม, และ sentiment analysis เพื่อประเมินผลกระทบในเชิงบวก
เรียบเรียงโดย
สราวุธ บูรพาพัธ
สราวุธ เป็นที่ปรึกษาด้านการสื่อสารให้หน่วยงานภาครัฐและเอกชนหลายแห่ง มีประสบการณ์ด้านการสื่อสารในธุรกิจพลังงาน สินค้าอุปโภคบริโภค ธุรกิจความงาม ธุรกิจบริการ และศูนย์การเรียนรู้ ทั้งในระดับประเทศและนานาชาติกว่า 20 ปี มีความเชี่ยวชาญในการวางแผนการสื่อสารแบบองค์รวม เพื่อสนับสนุนแผนการตลาดหรือสร้างภาพลักษณ์ให้แก่องค์กร รวมทั้ง บริหารจัดการสื่อสารภาวะวิกฤต
จบการศึกษาระดับปริญญาโท และปริญญาตรี คณะนิเทศศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
