วิกฤต

ในโลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยความเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทต่างๆ ไม่มีองค์กรใดที่สามารถยืนหยัดได้ด้วยตัวเองโดยสิ้นเชิง แต่ละองค์กรต่างต้องพึ่งพาเครือข่าย สายส่ง หรือ/และพันธมิตร เพื่อสร้างการเติบโตและรักษาสถานะองค์กรหรือตำแหน่งทางการตลาดในปัจจุบัน ทว่าเครือข่ายเหล่านี้มักจะมาพร้อมกับความเสี่ยงที่ขยายตัวตามไปด้วย

เดี๋ยวนี้ ทุกคนสามารถเป็นผู้สื่อข่าวหรือนำเสนอข่าวบนโลกออนไลน์ได้ เพียงใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ ถ่ายภาพ บันทึกวิดีโอ หรือแม้แต่ Live สด เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แล้วนำมาแสดงความรู้สึก ความคิดเห็นบนช่องทางบนสื่อสังคมออนไลน์ได้ทันที หากข้อมูลข่าวสารที่นำมาเผยแพร่นั้น เป็นข่าวร้ายขององค์กรละ นักสื่อสารจะทำอย่างไร ขอสรุปแนวทางไว้สั้นๆ 7 ประการที่ควรทำเมื่อเกิดวิกฤตไว้ดังนี้

โลกเปลี่ยนเร็ว นักสื่อสารต้องเปลี่ยนเร็วกว่า เมื่อโลกสู่ยุค internet of things ใครๆ ก็ออนไลน์ ใครๆ ก็ Live ใครๆ ก็เข้าถือสื่อออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว ดูอย่างกรณีศึกษาของ Lazada และ นารา เครปกะเทย เพียงชั่วข้ามคืนทุกคนก็รับรู้เรื่องราวได้เป็นอย่างดี วันนี้ จึงขอจุดประกายเรื่องที่ต้องระวังหรือคำนึงในการบริหารภาวะวิกฤตบนสื่อออนไลน์มาให้นักสื่อสารได้เตรียมตัว