วิกฤตชื่อเสียง

การที่แคมเปญกลายเป็นไวรัลในโซเชียลมีเดียเป็นความฝันของทุกแบรนด์ แต่โพสต์คอมเมนต์ร้าย ๆ กลายเป็นไวรัลกลับเป็นฝันร้ายของทุกแบรนด์ ตัวอย่างล่าสุด เมื่อพนักงาน California Pizza Kitchen (CPK) จัดการคำสั่งซื้อที่ผิดพลาด ส่งผลให้ลูกค้าจัดหนัก จัดเต็มแชร์ความไม่พอใจลงบน TikTok ซึ่งมีผู้ชมมากกว่า 4.5 ล้านวิว สร้างฝันร้ายทางโซเชียลมีเดียให้กับ CPK มาเรียนรู้วิธีการเปลี่ยนวิกฤตที่เหมือนฝันร้ายนั้นให้กลายเป็นการชนะใจสื่อและผู้บริโภคกัน!